En esta nota, comparto una experiencia personal como cliente, y algunas reflexiones sobre un error muy común en Customer Experience.
Read moreReglas de CX: La respuesta al cliente siempre primero
Valorar al cliente: mucho más que buenas prácticas para asegurar su satisfacción
Implementar mejores prácticas para asegurar la satisfacción de los clientes no
implica que necesariamente se esté valorando al cliente. Les comparto un caso
cercano en el que la experiencia del cliente no fue la esperada, y algunas
reflexiones sobre cómo podría mejorarse.