En mercados profundamente comoditizados, la estrategia de distinción a través de la experiencia del cliente es clave.
Read moreConstruyendo una identidad única de marca a través de Customer Experience
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Reglas de CX: La respuesta al cliente siempre primero
En esta nota, comparto una experiencia personal como cliente, y algunas reflexiones sobre un error muy común en Customer Experience.
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¿Qué es Customer Journey Orchestration?
La orquestación del viaje del cliente es la coordinación de las experiencias del cliente en tiempo real.
La clave a futuro: Diseñar interacciones digitales más humanas.
Los estudios recientes muestran que tan sólo el 28% de las organizaciones creen entender las emociones que sienten sus clientes tras las interacciones que tienen con ellos todos los días.
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Datos robustos para llegar al corazón
Tuve la oportunidad de compartir en Customer Experience Management CEM2019 parte del trabajo que hacemos todos los días con nuestros clientes.