En esta nota, comparto una experiencia personal como cliente, y algunas reflexiones sobre un error muy común en Customer Experience.
Read moreReglas de CX: La respuesta al cliente siempre primero
experiencia de cliente
¿Qué es Customer Journey Orchestration?
La orquestación del viaje del cliente es la coordinación de las experiencias del cliente en tiempo real.
La clave a futuro: Diseñar interacciones digitales más humanas.
Los estudios recientes muestran que tan sólo el 28% de las organizaciones creen entender las emociones que sienten sus clientes tras las interacciones que tienen con ellos todos los días.
Read moreLa clave a futuro: Diseñar interacciones digitales más humanas.
Datos robustos para llegar al corazón
Tuve la oportunidad de compartir en Customer Experience Management CEM2019 parte del trabajo que hacemos todos los días con nuestros clientes.