Templates
¡Bienvenido a la Colección de Recursos Exclusivos de Blecx! Estamos emocionados de presentarte una variedad de plantillas y guías diseñadas para impulsar tu éxito.
Desde estrategias de Customer Experience y Employee Experience hasta herramientas recomendadas para optimizar tu rendimiento, nuestra colección ofrece recursos útiles y valiosos elaborados por expertos en el campo. Descarga nuestras plantillas listas para usar y explora nuestras guías paso a paso para obtener orientación detallada en cada paso. ¡Explora ahora y lleva tu rendimiento al siguiente nivel con Blecx!
Customer Journey
El Customer Journey Map (Mapa del Viaje del Cliente) es una herramienta utilizada en el ámbito del diseño de experiencia del cliente y la gestión de servicios. Customer Journey Map se centra en la experiencia del cliente desde su perspectiva externa.
Para que es útil el Customer Journey Map (Mapa del Viaje del Cliente)?
- Sirve para visualizar y comprender la experiencia completa de un cliente desde su perspectiva, desde el primer contacto hasta la compra y más allá.
- Identifica los puntos de contacto del cliente con la empresa y los diferentes canales utilizados.
- Permite identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente al comprender sus necesidades, emociones y puntos de fricción a lo largo de todo el proceso.
Service Blue print
Estas herramientas es para vos!
El Service Blueprint (Diseño de Servicio) es una herramientas utilizadas en el ámbito del diseño de experiencia del cliente y la gestión de servicios, se enfoca en los procesos internos de la empresa para entregar el servicio de manera eficiente. Esta herramientas es complementaria al customer Journey y contribuyen a mejorar la experiencia global del cliente y la experiencia de los empleados.
Para que resulta útil el Service Blueprint (Diseño de Servicio)?
- Se enfoca en diseñar y gestionar los procesos internos de una empresa para entregar un servicio de manera efectiva.
- Mapea los pasos que el personal interno de la empresa debe seguir para brindar el servicio, así como los sistemas y recursos necesarios.
- Ayuda a identificar puntos críticos en los procesos internos que podrían afectar la experiencia del cliente y facilita la optimización de dichos procesos.
Canvas de Valor
No dejes de usar el Canvas de valor
El «canvas de valor» es una herramienta utilizada para visualizar y analizar la propuesta de valor de una empresa o producto. Sirve para identificar y definir los elementos clave que hacen que la oferta de la empresa sea atractiva para los clientes, así como para comprender cómo se diferencian de la competencia. Además, el canvas de valor ayuda a alinear los recursos y actividades de la empresa con las necesidades y deseos de los clientes, lo que puede ayudar a mejorar la estrategia de marketing y la satisfacción del cliente. En resumen, el canvas de valor sirve como una guía para desarrollar una propuesta de valor sólida y efectiva.
Matriz de pugh
Esta es la herramienta que tenes que usar!
Simplifica tu proceso de toma de decisiones con la matriz de Pugh. Con su capacidad para destacar las fortalezas y debilidades de cada solución, se ha convertido en una herramienta invaluable para equipos que buscan tomar decisiones.
La matriz de Pugh es una herramienta para comparar opciones usando criterios predefinidos, facilitando decisiones informadas. Ayuda a evaluar pros y contras, asegurando una toma de decisiones objetiva y eficiente. Es útil en varios contextos, como gestión de proyectos o desarrollo de productos, proporcionando estructura y claridad. Definir criterios relevantes y asignarles pesos es clave para su uso efectivo.
Para emplear la matriz de Pugh de manera eficiente, comienza por establecer los criterios más pertinentes para tu decisión. Estos criterios pueden incluir costos, viabilidad, desempeño, satisfacción del cliente u otros factores relevantes. Luego, asigna pesos a cada criterio para reflejar su importancia relativa.
Matriz de impacto y esfuerzo
Te recomendamos esta herramienta, seguí los pasos y contanos el impacto!!
Una matriz de impacto y esfuerzo ayuda a los grupos a administrar su tiempo para lograr sus metas de forma eficiente. Este template esta pensado para que sigas cada paso y lleves Adelante la priorización Empezaremos evaluando las tareas que debemos hacer con base en el esfuerzo que nos exigen y en el impacto que tienen en nuestros objetivos.
La matriz te permite comparar opciones usando criterios predefinidos, facilitando decisiones informadas. Ayuda a evaluar pros y contras, asegurando una toma de decisiones objetiva y eficiente. Es útil en varios contextos, como gestión de proyectos o desarrollo de productos, proporcionando estructura y claridad. Definir criterios relevantes y asignarles pesos es clave para su uso efectivo.
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